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手机维修 统一标准才能放心消费

  智能手机如百宝箱,知足了人们各类奇思异想,但随之而来的是各类手机维修困难。当手机显现使用妨碍,人们最先想到的是尽快修睦,保质期内的手机,大都多半消耗者会选择品牌商卖力保修。但对付手机维修的订价尺度,在消耗者心中一直是一片迷雾。而维修O2O的显现,实现了生意业务可追踪,同一标价也有利于维修行业生长。

  企业档案:极客修建立于2015年1月,是数码设备维修平台。该平台通过整合线上线下相关资本,向海内用户供应数码产物维修服务。今朝,极客修开通的维修产物线包罗苹果iPhone、iPad、小米手机、三星手机、华为手机、乐视、OPPO、vivo、努比亚、魅族手机等11个主流品牌,150余种机型。同时,极客修还在全国30余个城市建有维修中心,支撑内陆上门维修,其他省市用户支撑邮寄维修。极客修平台已入驻有数百名专业维修工程师,悉数经由稽核认证。

  乱象催生同一尺度

  相关数据表现,2016年,中国品牌手机出货量超4亿部,手机的均匀维修率超10%,售后维修市场便拥有近百亿的规模容量。维修本钱高、网点乱收费、越修越坏、售后责任相互推脱等问题一直被消耗者所诟病。因为消耗者不明了产物组织、原理以及配件的现实价钱,在选择个体不正规的维修服务商时,不免会遇到维修职员乱开价的环境。

  行业专家、北京电子电器协会秘书长武建宝以为,维修行业的劳动代价被低估,导致市场中个体商户存在以次充好、无照经营等环境,使消耗者不克享受到实惠的服务。维修O2O平台供应可追踪的服务,可动员维修行业尺度的刷新。

  事实上,对付正规维修服务商来说,会将维修用度按分歧妨碍环境排列用度清单,如需更换零配件,还会列出零配件用度,是以消耗者在维修职员进行维修前需让维修职员道明流程,提防乱收费等环境。

  据认识,极客修将智能数码产物维修实现报价同一化。极客修CEO吴玮以为,住民有需求时,“低价”成为首选,而低价竞争易导致行业内恶性竞争。在极客修平台内,若是维修师、入驻商户显现“漫天要价”、“低价抢单”的环境,凭据和谈,平台会向维修师收取10倍以上的赔付金额,补偿好处受损的消耗者。

  锁定碎片化消耗

  手艺提高、生涯节拍加速,使得消耗者的代价观念和消耗方法产生了伟大的转变,这显示为消耗需求的“碎片化”,与此同时,消耗者的每一项渺小需求都邑被知足。

  当手机妨碍,大都多半消耗者进展获得即时处理。但有不少消耗者埋怨,在实体门店维修手机时,守候长达两个小时。另外,因维修小店分布不均,未便于消耗者探求。维修O2O平台将消耗者的零星时间行使起来。据认识,消耗者在部门维修O2O平台提交订单后,由间隔近来的维修师为消耗者供应上门维修服务。

  吴玮表示,在极客修平台内的维修订单中,上门维修订单占比高达80%。

  因上门服务便当性,好多消耗者在使用上门维修服务后,便很少选择其他服务方法。而这种便当化服务方法,也获得了品牌商的青睐。跟着互联网盈余渐失,近日,极客修与金立手机创建互助,成为金立的官方上门维修商。极客修将战线从单一的C端延伸至B真个批量、历久服务。

  经由与厂商的多次洽商,极客修的服务得到承认,成为金立、魅族、朵唯的官方上门维修商。吴玮以为,这有助于品牌手机厂商进一步拓宽服务渠道,轻易消耗者,同时,售后服务质量进步可以动员产物的销量。

  品控驱动业绩

  消耗进级弗成逆转,品质消耗需求越来越多,生涯服务业也是查验生涯品质的紧张指标之一。

  据悉,极客修平台有约200名维修师,并配有严厉的选拔轨制。极客修通过培训,会在分歧阶段传授维修师手机维修的理论常识、极客修的尺度化服务流程,并在城市维修点进行实习事情,之后可追随老员工上门维修。维修师“卒业”上岗后,会按期进行测验,频率为每月一次,施行末位镌汰轨制。历久测验不及格者将被约谈,或将被辞退。

  此外,维修师在青海做网站进行上门服务时,必需接管全程的录像监控,确保服务质量可控。

  同时,为了提拔品牌影响力,极客修在着名商圈开设大型门店。在O2O模式以轻资产的道路上快跑时,结构实体店的本钱也不会对公司运营造成压力。

  据认识,今朝极客修在海内32个一线城市,结构32家实体自营门店,预计2017年还将在全国局限内互助300家实体店,所有互助门店也必需与平台同一西宁收集公司报价,公司也将对门店维修师进行理论与实操培训,包管全渠道的服务质量。

  吴玮以为,服务行业最看重口碑。消耗者越来越务实,看重消耗的性价比、适用性。因强化产物质量管控,极客修已实现平台内50%的订单来自天然流量。

  吴玮表示,日后极客修平台将朝着全财产链的偏向生长,将产物不拘泥于智能手机维修。吴玮表示,“全财产链是行业生长的大趋向,公司也思量将服务中的好口碑运用抵家电维修或者临盆中,但现阶段最紧张的依然是做好数码电器的维修服务”。


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